 Bizim bölgeden mi, sektörden mi yoksa kendimizden mi kaynaklandığını bir türlü anlayamadığımız bir konudur bu muzdarip olduğumuz. Kurumsal olarak 6ncı yaşımızı kutladığımız şu günlerde "İyisiyle Kötüsüyle" tecrübelerimizi paylaşmak istedik. Tabiki söz meclisten dışarı, sonunda da dediğimiz gibi zulfiyare dokunursak şimdiden affola...
Randevu...
- Bizi aramak için son güne kadar beklerler...
- Görüşmeyi mutlaka kendi mekanlarında yapmak isterler...
- Aradıkları gün görüşmek isterler, çünkü sadece "o gün" + "o an" müsaitlerdir...
- Randevuya tam saatinde gidersin ama ya yerinde değillerdir ya da başkasıyla görüşüyorlardır, seni 30 dakika bekletirler...
Görüşme...
- Görüşme sırasında telefon bağlanmaması gibi bir talepleri asla olmaz...
- Senden daha iyi reklamcılık bilip işini sana tarif ederler, daha iyi grafikerdir renkleri bile onlar seçerler, daha iyi halkla ilişkiler uzmanıdırlar analizlerini çoktan yapmışlardır...
- Söz konusu İnternet Sitesi tasarımı ise; söze, aslında kendisinin de yapabilceği ile başlarlar...
- Hiç yapamayanın en az 2 çalışanı, 3 kuzeni, 4 komşusunun oğlu aslında bu işi yapabilcekken sizi seçtiğinden bahsederek sizi yüceltir(!)ler..
- Sektördeki tüm rakiplerinin sitelerine girerek hepsinde olan özellikleri tek tek yazar sonra tüm o yazdıklarını kendi sitesinde olsun isterler...
- Kendileri bir aracı olmasına rağmen, üreticisinden daha detaylı sitelerii olsun isterler...
- Birden çok markanın ürününü satıyorsa tüm markaların tüm ürünlerini sitelerinde toplamak isterler...
- "Kendi markası" ile "sattığı ürünün markası"nın farklı olduğunu ayırt edemezler...
- Kendisiyle çalıştıktan sonra, tüm rakiplerinin müşterilerinin ve bilimum çevresinin bize akın edeceğinden bahsederler...
- Konu fiyata geldiğinde konuyu değiştirip işlerin ne kadar sıkıntılı olduğunu söylerler...
- Teklifi mümkünse hemen orda telaffuz etmenizi isterler, kabul etmeyince de aynı gün içinde "en kısa zamanda" mail atmanızı...
Teklif...
- Aynı gün hazırlayıp gönderidğiniz teklifin okundu bilgisi gelmez...
- 1 gün geçer ses gelmez...
- 1 hafta geçer ses gelmez...
Teyid...
- Ararsınız, ulaşılmaz...
- Size geri dönülmez...
- 2 hafta sonra ulaşırsınız, maili gördüğünü ama inceleyemediğini söylerler ve yeniden atmanızı isterler...
Pazarlık...
- Fiyatı yüksek bulurlar...
- Bu süre zarfında aldığı diğer tekliflerden bahsederler...
- (Yeniden) Aslında bu işi en az 2 çalışanın, 3 kuzeninin, 4 komşusunun oğlunun yapabilceğinden bahsederler...
- En pahalısının siz olduğunuzdan bahseder, sebebini anladığını söylerler ama yine de "Pazarlık sünnettir" derler...
- Her firma tarihinde, fuar öncesi dandik bir broşüre 10 para, bir firma kataloğuna 20 para, bir gazete ilanına 30 para bayılmıştır ama internet sitesine 5 para dersin çok bulurlar. Aradaki dengeyi düzgün kuramazlar...
- Dış ticaret ile uğraşırlar, normalde hiç bir müşterisi işyerine gelmeyecektir ama dağ başına son model fabrika kurar, 100m2 odada konaklarlar, duvarkağıdına ve yer döşemesine çok para harcadığı bellidir ama tüm müşterilerinin her gün gireceği internet sitesine gereken önemi veremezler...
- Şehrin en gözde caddesinde son sistem dükkan açar ama dünyanın en işlek yerinde dükkan! açtığını farkına varamazlar...
- Fiyat sonunda onaylanır ama tek bir şart vardır, çok geç kalınmıştır ve acil başlanması lazımdır...
İçerik & Demo...
- Firmanın ürettiği, sattıgı, sundugu ürünü veya hizmeti en teknik detayına kadar grafikerlerimize anlatırlar, işi ne kadar iyi bilirse Photoshop'u o kadar iyi kulllanacağına ve daha iyi bir tasarım çıkaracağına dair bir inanışları vardır...
- Begendiği siteleri gösterceğini söylerler ama aslında sektördeki rakiplerin sitelerine bakılır...
- Demo yapılır, begeniye sunulur...
- 1 gün geçer ses gelmez...
- 1 hafta geçer ses gelmez...
- Sonunda beğenilir, onay verilir, devam denilir, içerik hazır olunca mail atılacaktır...
- Donelerin bulunduğu o mail bir ay boyunca gelmez...
- Sonunda mail gelir, onay verilen demoya istinaden diğer sayfalar tamamlanır...
Sonun Başlangıcı...
- O ana kadar ortada olmayan aniden peydah olan bir başka patron, ortak, veya bilimum şahsiyet sahneye çıkar...
- Fikri sorulur ve tabiki bir fikri olacaktır, zaten fikir beyan etmezse ona ihtiyaç yoktur...
- Önce backgroundun rengininin değişmesini ister, ikna etmeye çalışırsın ama kabul etmez, o renklerin dilini senden daha iyi bilir...
- Logoyu biraz daha büyütmek ister... (bakınız)
- Firmanın şöyle fabrikanın karşıdan çekilmiş bir fotoğrafını koyalım ister...
- Kendisi havadurumunu meteorolojinin sitesinden uydudan takip eder ama müşterilerinin hava durumunu kendi sitesinden takip edeceklerine inanarak sitesine hava durumunu koydurtmak ister...
- Dış ticaretle işi yoktur, online satış sistemi yoktur ama döviz kurlarını sitesinde görmek ister, İşi olanında kendi sitesindeki bu bilgiye tamah edileceğine inanır...
- Üreticilere hitap ediyor olmasına rağmen siteye girilince muzik çalsın ister...
- Sitenin sağında ve solundaki boşlukların ekran çözünürlüğünden olduğunu kabul etmez, her yer dolsun ister...
- Katalogda kapağın içine baskı ister, arka sayfada fabrika resmi ister...
- 10 sayfa katalog yaparsın içine 100 tane ürün sığdırırsın, o da yetmez ön kapağa da 2 ürün resmi ister...
- Sade ve şık olsun ister ama beyaz gördüğü yerleri boş kalmış sanıp doldurmak ister...
- Siteye girince "Hoşgeldiniz" yazsın ister...
- Resimler, yazılar, herşey hareket etsin, site bir panayır yerini andırsın ister...
- Bir portalı varmış gibi, hiç bir zaman aynı anda 5 kişi olmayacak sitedeki, online kişi sayısını anasayfada göstermek ister...
- Kontrol panelinde saatlik, günlük, haftalık, aylık, yıllık olarak detaylı ziyaretçi istatistikleri olmasına rağmen sitede ziyaretçi sayısını göstermek ister...
- Sen taviz verdikçe o ister, sen isteklerini yapmaya devam ettikçe o ister...
- Sen siteyi berbat ettikçe o kendi şaheserini artan bir sevgiyle begenir... Zaten artık ortaya çıkan ürün senin değil, onun eseridir...
- Kendi istekleri bitince, siteyi pazarlamacısına gösterir, sekreterine gösterir, İstanbuldaki kardeşine, Yurtdışındaki abisine gösterir, o da yetmez gelene gidene yoldan geçene gösterir, yorumları alır son kez de bu talepleri yapmamızı ister...
- Bazısı yanına gelip oturup sana tarif etmek ister...
- Sen altına imzanı atmasan da, müşteri memnuniyetinden tam puan almışsındır...
- Buna da şükür ki iş öyle ya da böyle bitmiştir, bir de aylarca sürünüp bir sonraki aşamaya (bkz. ödeme:)) geçememe ihtimali vardır...
Ödeme...
- Sonunda fatura kesilir, gönderilir...
- 1 gün geçer ses gelmez...
- 1 hafta geçer ses gelmez...
- Ararsın fatura kayıptır, aslı gibidir yap bir daha yolla derler, yollarsın...
- 1 gün geçer ses gelmez...
- 1 hafta geçer ses gelmez...
- Ararsın, kargon sekreterin masasındadır, patron ise yurtdışında; gelince o açacaktır...
- Eğer bir firmada patron yoksa, bütün işler durmaktadır, bina içindeki 20 kişi sadece figurandır...
- Patron seyehatten döner açılan kargodan fatura çıkar, uzatıp bunu muhasebeye götürün kontrol edip işlesin der, aslında patronun dönüşü boşa beklenmiştir...
- Muhasebe bu işlemi sadece salıları yapmaktadır, diğer günler ne yaptığı meçhuldür...
- Çarşamba ararsın, ödeme planı sorarsın ama bu plan sadece cumartesileri yapılmaktadır...
- Pazartesi ararsın ama pazartesileri müşteri görüşmesi yapmazlar...
- Sonunda patrona ulaşırsın, hayırlı olsun dersin işi teslim ettik ama sanki kendisi berbat etmemiş gibi aslında sonuçtan çok memnun kalmadığını söyler. Başta bizi tercih etme sebebinin, ekstradan fazla bedel ödemenin karşılığını göremediğini ortaya çıkan sonucun bir "standart" olduğunu, kuş konduramadığımızı veya civciv çıkartamadığımızı söyler...
- Bir teşekkürü çok görür ama yine de cuma günü bir çek yazılıp gönderileceğini öğrenirsin, çünkü onlar sadece cumaları çek yazarlar...
- 2 hafta sonraki cuma günü çek yazılır, ama tarih yazılırken ne işin başlama tarihini baz alınmıştır ne fatura tarihi... O andan itibaren direk 60 gün konmuştur 90 gün önce başlanılan işe...
Destek Hizmetleri...
- İnternet sitesini yaparken ürünler, haberler, galeri bölümleri dinamik (kontrol paneli üzerinden yönetici tarafından değiştirilebilir) istenildiği halde, bunun egitimini verecek kimseyi bulamazsın...
- Aradan 6 ay geçmesine rağmen, haberler bölümünde hala sizin laf olsun diye deneme amaçlı yazdığınız "Yeni sitemiz açıldı" başlıklı haber duruyordur...
- Sitenin iletişim forumu deneme amaçlı dahi hiç kullanmamıştır ve oraya yazılan yazıların info@... başlıklı email adresine gittiğinden bile haberleri yoktur...
- Müşteri panelinden veya kontrol panelinden de bi-haberdardırlar...
- İnternette bir arıza olduğunda ilk bizi ararlar, siteyi biz yaptığımız için interneti de bizim icad ettiğimizi sanırlar...
- Bilgisayarlarına her format atıldığında, yeniden arayıp outlook ayarlarını sorarlar...
- Müşteri panelimizde SSS bölümünde Outlook ayarlarının nasıl yapılacağını anlattığımızı, hatta bir de video koydugumuzu söylediğimizde yardım etmek istemediğimizi sanırlar...
- Videoyu izleyip adım adım kurulumu yaparken, iş şifreyi girmeye gelince tekrar bizi arayıp şifreyi hatırlamadıklarını söylerler ama aynı sayfada "Şifremi unuttum ne yapabilirim" konulu SSS konusunu okumazlar...
- Daha önceki şifreyi de bizim belirlediğimizi, hatırlayıp hatırlamadığımızı sorarlar...
- Tek müşterimiz kendisiymiş ya da bu konuda ilk telefon eden kendisiymiş gibi davranıp aslında 5000den fazla aktif email kullanıcısı barındırdığımızı farkedemezler...
- Alanadlarının son ödeme tarihlerini asla not etmezler...
- Sistem otomatik hatırlatma maili gönderdiğinde, onun bir otomatik mail olduğunu anlamazlar, cevap atarlar hatta sitem ederler...
- Bazıları o emailin gece 03:00de geldiğini farkederler ama hala idrak edemeyip "bu saatte para derdine mi düştün" diye bir de şirinlik yaparlar...
- Sözkonusu parayı biz talep ediyoruz sanıp, bizim sadece aracı olduğumuzu anlamak istemezler...
- Sistem 30gün / 15gün / 7gün / 1 gün kala hatırlatma maili atıyor olmasına rağmen gelen maillere spam mail gibi davranıp okumadan siler, sonra alanadı sistem tarafından kapatılınca sebebini sorarlar...Bir de sitem edip, fırça atarlar...
- Ödenmesi gereken meblağın sadece 20-30TL civarında olduğunu öğrendiklerinde "biz milyon dolarla iş yapıyoruz, siz 3 kuruş için hesabı kapatıyorsunuz" diye söylenirken aslında o 3 kuruşu ödemeyenin kendileri olduğunu unuturlar...
- Bilgilendirme amaçlı attığımız mailleri okurlar ama ciddiye almazlar, ne zaman kendileri "mail alır ama gönderemez " olur o zaman yine bizi arayıp yardım isterler... Ne gelen kutusunda o maile tekrar bakarlar ne de Müşteri panelindeki konuyla ilgili ayrıntılı duyuruya...
- Daha önce hizmet alamadığı! günleri unutup, yükselen kalite standartını bile artık az bulurlar...
Zulfiyare dokunduysak affola...
|
Yorumlar
bu kadar net anlatılabilirdi
ben bu durumlarla her gün karşılaşıyorum ve gülerek okudum :) detaylandırma çok güzel..
ellerinize sağlık
iyi çalışmalar dilerim Alıntı
RSS beslemesi, bu iletideki yorumlar için.